Oncomedic institución que presta servicios de salud

Comprometida con la calidad y la transparencia.

57 8 2663643 y 57 8 2702949

Lunes a Viernes de 8:00 a 11:00 y 14:00 a 17:00

En cumplimiento de la Ley de Transparencia, Ley 1712 de 2014 y de su decreto reglamentario (1081 de 2015) te ofrecemos la siguiente información:

Enlace para facilitar el acceso a la información de interés público que genera la Entidad.

Oncomedic cuenta con un programa de gestión documental y archivo central de documentos así: Wiki oncomedic En caso de requerir alguna información adicional adicional lo puede hacer de acuerdo a nuestro Manual de Proceso Atención e Información al Usuario Gestión de Quejas, Sugerencias, Reclamos, solicitudes y felicitaciones . Aquí te explicaremos algunos aspectos:

Se realiza directamente por el Cliente o su delegado de forma verbal, acudiendo ante la Oficina de Calidad.
Por teléfono, ante el coordinador de calidad de la empresa, en caso que el cliente quiera expresar la inconformidad con otro funcionario, éste le pedirá respetuosamente que se dirija a la oficina de calidad para realizar su queja o que diligencie el formato y lo deposite en el buzón de sugerencias, si la queja es del personal de calidad puede dirigirse directamente con la gerencia.
En caso que el cliente no quiera realizar ninguna de las dos actividades anteriormente indicadas, el funcionario debe tomar nota de la queja y hacerla llegar a la oficina de calidad.
Si el cliente acude a la oficina de calidad para expresar su queja en forma verbal, se invita nuevamente a realizar un documento escrito en forma digital o en físico.
Sí el paciente definitivamente no desea hacer por escrito su Queja, Sugerencia, Reclamo, solicitud, denuncia y felicitación, el funcionario de la oficina de calidad llenará un informe describiendo la queja expuesta por el paciente, familiar o delegado.

El cliente da a conocer una Queja, Sugerencia, Reclamo, solicitud, denuncia y felicitación en el buzón de sugerencias, ubicado en zona visible de la recepción y debidamente identificado en los respectivos formatos, sin embargo el paciente puede usar otra papelería para tal fin.
El usuario presenta la Queja, Sugerencia, Reclamo, solicitud, denuncia y felicitación personalmente en la oficina de calidad en los formatos establecidos para tal fin o en papelería propia del cliente.

El cliente puede escribir su queja en el Correo electrónico calidad@oncomedic.com.
O mediante el Formulario Quejas, Sugerencias, Reclamos, solicitudes, denuncias y felicitaciones

Favor dirigir la información a solicitar o cualquier notificación judicial a:

Bibliografia:

http://www.secretariatransparencia.gov.co/prensa/2016/Documents/guia-para-responder-a-solicitudes-de-acceso-a-informacion%20publica_web.pdf